MODALITÉS DE LIVRAISON DES PRODUITS

Les marchandises sont vendues sur le territoire de l'Union Européenne (UE).

Vos commandes sont livrées soit à domicile, soit en point retrait qui peut être un commerce type librairie, pressing, station-service, boutique de vêtements, épicerie…. Les frais de livraison s'ajoutent au prix des marchandises vendues par refacturation et seront affichés dans le montant final au passage en caisse pour le paiement avant du traitement de la commande par CACAO° FACTORY. Les prix de livraison, dans tous les cas, sont liés au poids et taille du colis, donc évolutifs et modifiables selon les tarifs en vigueur des transporteurs tiers.

1 LIVRAISON À DOMICILE

La livraison se fait dans le délai prévu par la remise directe du produit au destinataire annoncé. À tout moment, vous êtes informé du suivi de votre commande à l’aide du numéro de suivi et du lien du transporteur qui vous sont communiqués au moment de l’expédition.

Pour les livraisons par Colissimo :

La commande est déposée directement dans la boîte aux lettres du destinataire si ses dimensions le permettent. Dans le cas contraire, un avis de mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres pour indiquer au destinataire l’adresse de retrait de sa commande.

En cas d’absence de boîte aux lettres ou d’inaccessibilité à celle-ci à l’adresse de livraison indiquée, la commande sera déposée en point de retrait et réputée réalisée. Le transporteur ne prendra pas contact avec le destinataire. Si vous n’êtes pas le destinataire, il vous appartient de le prévenir qu’un colis est à sa disposition dans le point de retrait indiqué sur votre suivi de colis.

Pour des raisons liées à la nature périssable du produit, il est fortement conseillé d’aller le retirer au point de retrait indiqué par le transporteur dans les 24h ouvrées muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Á défaut d’avoir retiré le colis dans le délai susvisé, CACAO° FACTORY ne pourra être tenu responsable d’une éventuelle dégradation des produits.

Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué ou dans le cas où le colis serait réexpédié à CACAO° FACTORY, la livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition du produit à une autre adresse ne sera effectuée.

Dans le cas où l’adresse du domicile correspondrait à un établissement public (hôpital...) ou à un établissement privé (entreprise, clinique, maison de retraite…) et que le colis ne pourrait être remis en mains propres au destinataire, la livraison sera alors considérée comme réalisée à partir du moment où le colis aura été remis à l’accueil ou au service de l’établissement dédié à la réception des marchandises.

Les commandes susceptibles d'être des cadeaux destinés à un tiers, le bon de livraison remis au destinataire ne mentionne jamais les prix.

2 RETRAIT EN POINT RETRAIT

La livraison se fait dans le délai prévu par la remise directe du produit au destinataire annoncé. À tout moment, vous êtes informé du suivi de votre commande à l’aide du numéro de suivi et du lien du transporteur qui vous sont communiqués au moment de l’expédition.

Pour les livraisons en point retrait Mondial Relay (Pas disponible actuellement):

La commande sera déposée en point retrait Mondial Relay. Pour des raisons liées à la nature périssable du produit, il est fortement conseillé d’aller le retirer au point retrait indiqué par le message de suivi du transporteur dans les 24h ouvrées muni d’une pièce d’identité. Á défaut d’avoir retiré le colis dans le délai susvisé, CACAO° FACTORY ne pourra être tenu responsable d’une éventuelle dégradation des produits.

Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué ou dans le cas où le colis serait réexpédié à CACAO° FACTORY, la livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition du produit à une autre adresse ne sera effectuée.

Les commandes susceptibles d'être des cadeaux destinés à un tiers, le bon de livraison remis au destinataire ne mentionne jamais les prix.

Vous serez prévenu par mail ou SMS (selon les information fournis le jour de la commande) de l'arrivée de votre commande. Lors du retrait de votre commande, une pièce d'identité sera exigée.

 3 DÉLAIS

Les délais d'expédition sont donnés à titre purement indicatif et sans garantie. Par conséquent, les retards, livraisons partielles ou fractionnées n’autorisent en aucune façon le Client à annuler d’emblée sa commande, à refuser la marchandise, ou à en tirer quelconque indemnité. La Société pourra différer, suspendre ou annuler toute livraison si le Client n’est pas à jour de ses obligations envers la Société, quelle qu’en soit la cause.

Le délai de livraison tient compte du délai de préparation ainsi que du délai d’acheminement du transporteur.

Pour les commandes livrées par Colissimo ou en point retrait Mondial Relay :

Délai de préparation : 2 à 5 jours ouvrés pour toute commande reçue avant 13h00

Délai d'acheminement : 3 à 5 jours ouvrables

Délai de livraison théorique total à compter de la date de confirmation de la commande : 5 à 10 jours ouvrables.

Les commandes sont réceptionnées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi selon le stock disponible.

Jours ouvrables pour les transporteurs : du lundi au samedi, hors jours fériés.

Cas particulier de la Corse : le délai d’acheminement des transporteurs est augmenté d’1 à 2 jours.

Pendant les périodes de fort pic d'activité des transporteurs (Noël, fêtes de fin d'année, Saint Valentin, fêtes des Mères...), le délai d'acheminement peut être prolongé.

CACAO° FACTORY met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison. Toutefois, CACAO° FACTORY ne saurait être tenue pour responsable des éventuels retards de livraison dus à une fête majeure à fort trafic de livraison (Noël, fêtes de fin d'année, Saint Valentin, Fête des Mères…) ou à tout cas de force majeure.